Através do estudo contínuo do padrão de recebimento das manifestações, é possível evidenciar a Central de Atendimento ao Consumidor / Cliente como canal que contribui para geração de insights, identificação de problemas e oportunidades

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Resultados da adoção do Consumer Analytics

  • Transformação do SAC tradicional em um SAC estratégico para o negócio

  • Segurança para o processo decisório, com dados e embasamento estatístico

  • Integração de diferentes bases de dados e consistência entre informações

  • Aumento do interesse nas manifestações diferentes de reclamações

  • Aumento na capacidade geração de relatórios e análises ad-hoc

  • Gestão completa, com monitoramento de 100% das manifestações para todos os produtos / serviços

"Com a pergunta certa e a ferramenta certa, o caminho para uma tomada de decisão efetiva é mais curto"

- Philip Kotler, 2000

O Algoritmo Alarme®

Suponha uma Central de atendimento ao consumidor de uma empresa que tenha 70 diferentes skus e cujas manifestações seguem à uma categorização que possibilita o registro estruturado de 130 tipos de manifestação...

...monitorar todas as manifestações de todos os produtos significa monitorar 9.100 indicadores!

Desenvolvido pela Gauss, o Alarme® é um algoritmo baseado em modelos estatísticos que faz a varredura de 100% destas combinações (no exemplo, analisa os 9.100 indicadores) e aponta aqueles com comportamento estatisticamente atípico e, que, portanto, são relevantes – os alertas

Vantagens do Alarme®

  • Não é necessário escolher indicadores para analisar
  • A relevância das mudanças no comportamento do indicador é decidida estatisticamente, sem empirismo
  • Considera-se na análise não apenas os picos de manifestações, mas outros 8 comportamentos anormais

Conheça alguns de nossos clientes em Consumer Analytics

Unilever

"Transformamos um SAC tradicional, em um SAC estratégico e com maior visibilidade a partir do momento que passamos a ter analises estatísticas em nossos reportes de dados. Muitas portas internamente se abriram quando implementamos este trabalho. Trabalho que realizamos a 4 mãos, nós com nosso expertise de SAC e detalhamento de nossas necessidades e vocês com o conhecimento estatísticos. Parabéns pelo excelente trabalho! Não posso deixar de relatar o profissionalismo de vocês com relação ao cumprimento de prazos, a flexibilidade e parceria ao longo de muitos anos."

Arcor

"Compromisso, profissionalismo e responsabilidade. Esses são os valores que permeiam a parceria entre a Gauss e o SAC Arcor ao longo destes sete anos. Somos gratos por termos construído esta relação de confiança! Já os recomendamos em várias oportunidades, convictos de que prestam um serviço sério e de muita qualidade!"

Métodos Estatísticos

A estatística é a ciência que, aplicada, embasa todo o método Gauss em Consumer Analytics

Testes de hipótese

Para validação da significância de aumentos/ quedas nos patamares médios de manifestação e entendimento correto das diferenças entre resultados segmentados

Limites de controle

Com o objetivo de compreender se o padrão de variação no recebimento das manifestações é normal ou sofre influência de causas especiais, ou seja, pode representar um problema

Referencial Teórico

Base bibliográfica da nossa metodologia

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Inteligência Analítica

Vivemos um tempo marcado pela abundância de dados e este é o momento de se usar isso a favor do seu negócio.

Olhar para o passado para entender o presente e poder planejar o futuro – quando conseguimos quando conseguimos transformar um conjunto de dados brutos em conhecimento passamos a praticar inteligência competitiva em sua essência.

Nossa área de Inteligência Analítica oferece soluções analíticas baseadas em ferramentas estatísticas e de inteligência competitiva com foco na qualidade do processo de tomada de decisão

Confira alguns de nossos vídeos:

A GAUSS CONSULTING GROUP, presente no mercado desde 1990, é uma empresa de Consultoria com foco na Transformação Empresarial e na Gestão da Mudança de forma integrada, atuando de maneira a ser caracterizada como uma das melhores opções do mundo neste segmento.

A Gauss atua em três áreas:

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A Gauss é uma empresa especializada em Inteligência de Negócios. Acesse nosso site: www.gaussconsulting.com.br.