CURSO GESTÃO POR PROCESSOS E JORNADA DO CLIENTE
CURSO GESTÃO POR PROCESSOS E JORNADA DO CLIENTE
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Vinculado ao RT 1 e SRT 3.2.3 dos REPG
- Introdução a Gestão orientada POR Processos & Gestão DE Processos
- Conceito de ATIVIDADE / TAREFA / OBJETO / HAND-OFF / REGRA DE NEGÓCIO
- O tombamento da Gestão
- As Etapas da Gestão POR Processos:
a) Mapeamento (primeiro AS-IS),
b) Análise (Abordagem IN, ON e OUT),
c) Melhoria e Transformação (TO-BE),
d) Medição de Desempenho (vide Curso sobre Estruturação de Indicadores e Análise Crítica),
e) Padronização e Automação (segundo AS-IS ou TO-DO).
- As etapas da Jornada da Experiência do Cliente:
a) Identificação e Criação das PERSONAS ou AVATEARES,
b) Levantamento das Etapas e Ações da Jornada do Cliente,
c) Identificação de AGENTES DE INTERAÇÃO, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS,
d) Análise da Jornada mapeada para geração da versão TO-BE (melhorada ou transformada).
Assim que feito o cadastramento em nosso site e formalizado o pagamento (via plataforma PayPal), a liberação do conteúdo em nosso site é feita automaticamente (por um ano). E você tem acesso:
3 videoaulas (3 horas cada) + PDF dos slides + PDF dos material de adensamento teórico
Faça sua opção de pagamento abaixo. Você escolhe o valor que quer pagar:
VALOR IDEAL
Para quem pode pagar o valor correto
R$ 1.250,00
Em até 12X de R$ 104,16
VALOR SOLIDÁRIO
Para quem não pode pagar o Valor Ideal, mas quer ter acesso ao conteúdo
R$ 1.000,00
Em até 12X de R$ 83,34
VALOR PRÊMIO
Para quem pode pagar mais e ajudar a compensar os que pagaram o valor solidário
R$ 1.500,00
Em até 12X de R$ 125,00
Caso queira fazer os 7 cursoS de Especialização dos REPG vide abaixo:
– Curso de Gestão POR Processos e Jornada do Cliente (9 horas),
– Curso de Holacracia e Liderança Transformacional (9 horas),
– Curso de Cultura Organizacional (9 horas),
– Curso de Arquitetura Estratégica com foco em Inovação (9 horas),
– Curso de Estruturação de Indicadores e Análise Crítica (12 horas),
– Curso de Gestão de Vendas Complexas e de Alto Valor (10 horas),
– Curso de Primazia em Gestão de Pessoas – o RH Estratégico (10 horas).
O instrutor responsável pela ministração de 100% das aulas é o Diretor Presidente da Gauss Consulting Group, Prof. Orlando Pavani Júnior, uma vez que se trata de requisitos co-construídos por ele com o apoio dos coautores (vide referência no próprio documento dos REPG).
O Prof. Pavani tem trabalhado exclusivamente com Consultoria de Organizações sendo a marca HOLDING PAVANI administradora de seus diversos negócios que sobreviveram por saber se adaptar com diversos modelos de operação e novos produtos e serviços ao longo do tempo.
Dada a sua expertise em Primazia da Gestão, Ciências do Comportamento e Cultura Organizacional, faz dele um dos poucos profissionais que tem estas vertentes profundamente presentes em tudo que empreende.
OS REPG SÃO UMA ALTERNATIVA AO MEG DA FNQ. APROFUNDE-SE NELE E, DEPOIS, COMPARE
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