Seus atendentes de SAC (PA’s) têm problemas de repetitividade e reprodutividade nas interpretações e registros das chamadas?!


É altamente relevante, num ambiente de atendimento e resolução de problemas do consumidor (SAC’s), poder garantir que os atendentes sejam capazes de repetir interpretações e registros no CRM para situações quase idênticas ou de reproduzir interpretações e registros no CRM que outro atendente fez em situações semelhantes. Trata-se do conceito de repetitividade (capacidade de uma mesma pessoa manter uma interpretação diante de uma mesma situação) e reprodutividade (capacidade de duas pessoas interpretarem igualmente uma mesma situação).