Esforço do Cliente x Fidelidade


No mercado competitivo de hoje, muitos gestores estão focados na idéia de encantar o seu cliente para assegurar sua fidelidade.  Uma pergunta que não podemos deixar de lado: Quantas vezes você como consumidor não comprou mais de uma empresa por conta do atendimento? Ou melhor, quantas vezes você escutou alguém prestigiar uma empresa por receber um atendimento exemplar? Provavelmente não muito.