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Edição JANEIRO 2011
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O Gauss Online é uma publicação mensal da Gauss Consultores Associados. |
Olá @NOME, veja na seção leitura obrigatória o novo livro escrito por Orlando Pavani Júnior e Rafael Scucuglia sobre a metodologia Gauss para Mapeamento e Gestão por Processos - BPM.
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Esforço do Cliente x Fidelidade
No mercado competitivo de hoje, muitos gestores estão focados na idéia de encantar o seu cliente para assegurar sua fidelidade. Uma pergunta que não podemos deixar de lado: Quantas vezes você como consumidor não comprou mais de uma empresa por conta do atendimento? Ou melhor, quantas vezes você escutou alguém prestigiar uma empresa por receber um atendimento exemplar?
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Venha nos prestigiar na Noite de Autógrafos de lançamento do livro: Mapeamento e Gestão por Processos - BPM
Data: 11/02/11
Horário: das 19h as 21h
Local: Loja do Grupo WW Dellano
Endereço: Av. República do Líbano, 1681/1685 - São Paulo
Estacionamento no Local
Valor promocional do livro na noite de autógrafos: R$ 65,00
Para participar é necessária confirmação prévia.
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Mapeamento e Gestão por Processos - BPM
Escrito por Orlando Pavani Júnior e Rafael Scucuglia, esse livro traz uma abordagem conceitual e alternativa sobre excelência da Gestão Integrada e uma metodologia genuinamente brasileira para implementação da Gestão por Processos - BPM nas organizações públicas e privadas.
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Sumarização de Livros
Inovação na Sala de Aula- Como a inovação de ruptura muda a forma de aprender.
Por que as escolas resistem às melhorias? Cada um tem uma teria a respeito. Uma
delas é a de que as escolas são subfinanciadas.
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Saiu na Harvard Business Review
Robert S. McNamara e a evolução da administração moderna
Toda geração de administradores se debate com questões sobre seu propósito. Nas décadas de 1950 e 1960, ser um administrador capaz era fazer bem quatro coisas: planejar, organizar, dirigir e controlar.
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