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Nesta edição conheça o novo formato do informativo mensal Gauss Online. Confira as novas editorias e os ítens colecionaveis!

Seus atendentes de SAC (PA’s) têm problemas de repetitividade e reprodutividade nas interpretações e registros das chamadas?

É altamente relevante, num ambiente de atendimento e resolução de problemas do consumidor (SAC’s), poder garantir que os atendentes sejam capazes de repetir interpretações e registros no CRM para situações quase idênticas ou de reproduzir interpretações e registros no CRM que outro atendente fez em situações semelhantes.

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Arte, técnica ou ciência? O que a Gestão é?
A Gestão (management) seria mesmo uma “ciência”, uma “técnica” ou uma “arte”?

Gestão (gerenciamento) pode ser definida como um “ato” ou “omissão” interferencial nos processos de uma organização com vistas ao alcance dos objetivos ainda não conquistados ou reversão de tendências negativas observadas por métricas previamente estabelecidas e disponíveis aos tomadores de decisão. Este “ato” ou “omissão” interferencial é algo preponderantemente científico, seria mais técnico que científico ou meramente artístico?!

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CBOK® - Business Process Management Common Body Of Knowledge

O Guia para o BPM CBOK® fornece um documento de consulta básica para os profissionais encorajando o uso de um vocabulário comum para BPM. Sua finalidade principal é identificar e fornecer uma visão geral das Áreas de Conhecimento que são reconhecidas e aceitas como boas práticas.

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